Politique d’expédition

Politique d’expédition

1. Champ d’application

La présente politique s’applique à toutes les commandes passées sur le site de SkySkin, entreprise basée en France, via Shopify, à destination de clients situés en France et dans l’Union européenne.
En validant une commande, le client accepte la présente politique sans réserve.

2. Zones de livraison

Nous livrons actuellement :

  • En France 

  • Dans les pays de l’Union européenne

Toute commande passée depuis un pays non desservi sera annulée et remboursée.

3. Délais de traitement des commandes

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Les commandes passées les week-ends ou jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards dus à :

  • Forte activité saisonnière

  • Contrôles douaniers

  • Événements indépendants de notre volonté

4. Délais de livraison estimés

Les délais indiqués ci-dessous sont à titre indicatif et ne constituent pas un engagement contractuel :

  • France : 15 à 25 jours ouvrables

  • Union européenne : 20 à 35 jours ouvrables

Tout retard indépendant de notre contrôle ne donne droit à aucun remboursement.

5. Frais d’expédition

Les frais de livraison sont calculés et indiqués lors du passage en caisse, en fonction du pays de destination, du mode de livraison et du poids du colis.

6. Douanes, taxes et frais d’importation (UE)

Pour les commandes destinées à l’Union européenne :

  • SkySkin  prend en charge tous les droits de douane et taxes d’importation.

  • Aucun frais supplémentaire ne sera demandé au client pour ces frais.

  • Les délais de livraison peuvent varier en raison des procédures douanières.

  • Nous ne pouvons être tenus responsables des retards liés à ces procédures, mais les frais ne seront jamais refacturés au client.

7. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude et de la complétude de l’adresse de livraison fournie.
En cas d’adresse incorrecte ou incomplète :

  • Le colis peut être perdu, retourné ou détruit

  • Aucun remboursement ne sera accordé

  • Les frais de réexpédition seront à la charge du client

8. Colis non réclamés ou refusés

Tout colis non réclamé, refusé, retourné pour adresse incorrecte ou refus de réception ne donnera lieu à aucun remboursement des frais de livraison et pourra entraîner des frais supplémentaires à la charge du client.

9. Colis endommagés ou perdus

9.1 Colis endommagé

Le client doit signaler tout dommage dans un délai de 48 heures après réception et fournir des preuves visuelles (photos du colis et du produit).
Aucune réclamation hors délai ne sera acceptée.

9.2 Colis perdu

Un colis sera considéré comme perdu uniquement après confirmation officielle du transporteur. Aucun remboursement ou remplacement ne sera effectué avant cette confirmation.

10. Responsabilité

Dès que le colis est remis au transporteur :

  • SkySkin n’est pas responsable des retards, pertes ou dommages causés par le transporteur

  • Les retards dus à la météo, grèves ou cas de force majeure ne donnent droit à aucun remboursement

11. Procédure de contact

Pour toute question relative à l’expédition :
contact@skyskin.ch
SkySkin– Suisse